رویه بازگرداندن

یکی از مسائلی که فروشگاه اینترنتی سحرانا همیشه به آن توجه داشته و از اولویت های کاری مجموعه بوده است رضایت خاطر و جلب اعتماد مشتریان می باشد، اما با این وجود امکان دارد پس از خرید مشتریان عزیز با مشکلاتی مواجه شوند بنابراین خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

هنگام برگرداندن کالا باید نکات زیر را رعایت بفرمایید:

برای تمامی محصولات عکس هایی قرار داده شده است که با مشاهده عکسها‎ آنها انتخاب بهتری داشته باشید اما امکان دارد در پاره ای از جزییات با کالا متفاوت باشند بنابراین دلیل مغایرت کالا با عکس مشمول تست و تعویض نخواهد شد.

اگر آسیب به کالا به دلیل استفاده نادرست توسط مشتری به وجود بیاید شامل این تست و تعویض نخواهد شد.

اگر کالایی بدون فاکتور و با شرایط اولیه برگشت داده نشود شامل این تست و تعویض نخواهد شد.

اگر کالای برگشت داده شده با عدم موجودی مواجه شده باشد و امکان ارسال کالایی مشابه آن وجود نداشته باشد سحرانا می تواند مبلغ واریزی مشتری را به حسابش عودت دهد.
لازم است برای برگرداندن کالا کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آنها جلوگیری شود.

تمامی ایرادات اعلام شده توسط مشتری، توسط تیم کنترل کیفیت سحرانا مورد بررسی قرار میگیرند و در صورت تایید ایراد در محصول مشمول این ماده و تعویض خواهد شد.

اگرمحصولی که برای شما ارسال شده با محصولی که سفارش داده اید مغایر باشد هنگامیکه امکان تشخیص مغایرت بدون بازکردن بسته بندی و استفاده از آن وجود دارد تعویض کالا زمانی برای مشتری انجام میشود که کالا با بسته بندی اولیه و به صورت اورجینال تحویل سحرانا دهد.

اگر امکان تشخیص مغایرت فقط با بازکردن بسته بندی قابل تشخیص بود باید کالا بدون استفاده و با شرایط اولیه کارتن اصلی عودت داده شود.

فروشگاه سحرانا موظف است تمام محصولات خود را با ظاهری سالم به مشتریان تحویل دهد بنابراین اگر خسارتی هنگام نقل و انتقال محصول صورت گیرد و قبل از رسیدن به دست مشتری دچار عیب و ایراد ظاهری گردد جبران خسارت بر عهده شرکت حمل ونقل محصول است.

اگرمحصول مرجوعی توسط تیم کنترل کیفیت سحرانا بررسی شود و بدون ایراد تشخیص داده شود همان محصول مجدد برای مشتری ارسال خواهد شد و اگر مشتری از باز پس گرفتن آن خودداری کند کالا به مدت 15 روز نزد سحرانا امانت نگه داشته میشود و پس از اتمام این مدت سحرانا در مقابل زیان وارد شده و یا مفقودشدن محصول هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

محصول مرجوعی را با ظاهر و بسته بندی اولیه با شرکت خدمات پستی برای سحرانا ارسال کنید و کد رسید پستی ارسال را نیز به امور مشتریان ارائه دهید.

از نوشتن آدرس، زدن برچسب، نوشتن توضیحات و ایرادات محصول و هرگونه آسیبی بر روی جعبه اصلی بپرهیزید.

اگر پس از عودت محصول و تایید شدن ایرادات آن توسط سحرانا قیمت کالا تغییر کرده یا موجودی آن تمام شود حقی برای مشتری ایجاد نشده و سحرانا هیچ مسئولیتی را برعهده نمیگیرد. وظیفه سحرانا برگشت وجه به حساب مشتری و یا ارسال محصولی دیگر با احتساب مابه التفاوت آن به انتخاب مشتری می باشد.

پس از تحویل کالای مرجوعی توسط سحرانا در صورت نیاز به عودت وجه حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.