1- آیا امکان تغییر مشخصات کاربری وجود دارد؟ بله ، در قسمت حساب کاربری میتوانید تغییرات خود را اعمال کنید. تمامی تغییرات برای شما ایمیل خواهند شد.
2- آیا میتوانم خرید های قبلی خود را ببینم؟ بله ، برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خود می توانید به حساب کاربری وارد شده و در قسمت “سفارشات” خریدهای قبلی خود را مشاهده کنید.
3- چگونه می توانم به سحرانا اعتماد کنم؟ دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی ( ای نماد ) که باعث به رسمیت شناختن کسب و کار وبسایت سحرانا میشود، همچنین محتوای غنی وبسایت ، نشانی و تمام خطوط ارتباطی ثبت شده قانونی و مورد اعتماد است و شما با خیال آسوده می توانید خرید خود را انجام دهید.
4- چه زمان هایی میتوانم خرید خود را ثبت کنم؟ شما در تمام روزهای هفته و 24 ساعت شبانه‌روز میتوانید خرید خود را ثبت فرمایید.
5- آیا میتوانم با حساب کاربری خود برای شخص دیگری خرید کنم؟ بله ، شما می توانید در قسمت ورود اطلاعات سفارش، نشانی و مشخصات تحویل گیرنده را درج نمایید. همچنین در حساب کاربری، قسمتی برای ورود آدرس ها وجود دارد که در آن قسمت میتوانید تعدادی از آدرس های خود را ثبت نمایید.
6- چگونه از مراحل پردازش سفارش خود مطلع شوم؟ سحرانا مرحله به مرحله با ارسال ایمیل و پیامک شما را از مراحل پردازش سفارش مطلع میکند.
7- آیا میتوانم سفارش خود را تغییر دهم؟ برای تغییر سفارش خود می توانید آن را از سبد خرید حذف کرده و کالای مورد نظرتان را ثبت نمایید. پس از تایید سفارش و نهایی کردن خرید امکان تغییر آن وجود ندارد و حتما باید با بخش امور مشتریان سحرانا تماس بگیرید.
8- آیا میتوانم خرید خود را تلفنی ثبت کنم؟ خیر، برای سرعت بخشیدن به روند ثبت و خرید سفارش و کاهش امکان بروز خطا در انتخاب کالای مورد نظر لازم است سفارش خود را از طریق وبسایت سحرانا ثبت نمایید.
9- برای انتخاب کالا و تصمیم گیری نیاز به راهنمایی دارم چه کاری باید انجام دهم؟ اطلاعات کامل و گسترده محصولات و محتوای غنی وارد شده در وبسایت میتواند کمک شایانی در تصمیم گیری به شما کند همچنین امکان مقایسه کردن محصولات و مطالعه نظرات کاربران هم موثر خواهد بود. در صورت نیاز میتوانید با امور مشتریان سحرانا تماس بگیرید.
10- سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم؟ تمامی کاربران سحرانا می توانند سفارش خود را به صورت اینترنتی از طریق درگاه های بانکی موجود در وبسایت پرداخت نمایند. همچنین مشتریان سازمانی از دیگر روشهای پرداخت مانند واریز به حساب براساس پیش فاکتور نیز میتوانند پرداخت خود را انجام دهند. برای اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه روشهای پرداخت مراجعه فرمایید.
11- با استفاده از کدام کارتهای بانکی میتوان پرداخت اینترنتی سفارشم را انجام دهم؟ برای پرداخت اینترنتی میتوانید از تمامی کارت بانکهای عضو شبکه شتاب استفاده نمایید.
12- آیا می توانم سفارش خود را قسط بندی کرده و یا برای پرداخت چک تحویل دهم؟ خیر، در حال حاضر شرایط اقساط و یا پرداخت با چک بانکی امکان پذیر نیست.
13- امکان دارد پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی از حساب من مبلغی کم شده باشد؟ بله گاهی ممکن است به دلیل برقرار نشدن ارتباط شبکه بانکی پرداخت شما ناموفق انجام شود و وجه مورد نظر از حساب شما کم شود اما جای نگرانی وجود ندارد وجه شما در حساب های میانی بانک است و بانک ها مشکلات را رفع کرده و وجه شما بین 24 تا 72 ساعت پس از واریز به حساب شما عودت داده خواهد شد.
14- هزینه ارسال سفارش چگونه حساب می شود؟ هزینه ارسال بسته با توجه به نوع سفارش، نشانی و محل تحویل متفاوت است و در فرم سبد خرید به مشتریان اطلاع داده میشود.
15- بعد از اینکه سفارشم ثبت شد چقدر طول میکشد تا به دستم برسد؟ زمان تحویل سفارش با توجه به بعد مسافت و محل تحویل متفاوت است و تا 72 ساعت کاری زمان می‌برد.
16- سفارشهایی که در روزهای تعطیل ثبت می شوند چه زمانی به پست تحویل داده میشوند؟ سفارشهایی که در ایام تعطیل ثبت می شوند در اولین روز پس از تعطیلات در مرحله پردازش قرار گرفته و به پست یا تی پاکس تحویل داده میشوند.
17- اگر کالایی که تحویل گرفتم با آنچه که سفارش داده ام مغایر باشد و یا دچار آسیب دیدگی شده باشد باید چه کنم؟ در اسرع وقت با امور مشتریان سحرانا تماس بگیرید و مراتب را اطلاع دهید.
18- آیا قیمت محصولات به‌روزرسانی شده هستند؟ بله، تمامی قیمتهای موجود در سایت به طور منظم و با توجه به تغییرات قیمت در بازار به روزرسانی میشوند.
19- منظور از تضمین بهترین قیمت چیست؟سحرانا همواره سعی میکند با توجه به اصل مشتری مداری و حمایت از حقوق مصرف کنندگان و بازار رقابتی که در کشور بین فروشگاه های فیزیکی و اینترنتی وجود دارد محصولات خود را با بهترین کیفیت و قیمت مناسب عرضه کند.
20- آیا سحرانا شعبه دیگری دارد؟ سحرانا یک فروشگاه اینترنتی معتبر بوده و هیچ شعبه ای ندارد و تمامی ثبت سفارشات و خدمات، سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات پس از فروش به صورت اینترنتی انجام می شود.